서비스 이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 Repli(https://repli.page, 이하 "회사")가 제공하는 인스타그램 DM AI 자동응답 서비스(이하 "서비스")의 이용에 관한 조건 및 절차, 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

• "서비스"란 회사가 제공하는 인스타그램 DM AI 자동응답 서비스 및 이에 부수하는 모든 서비스를 말합니다.
• "이용자"란 본 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
• "계정"이란 이용자가 서비스를 이용하기 위해 이메일과 비밀번호로 생성한 고유한 식별 정보를 말합니다.
• "AI 자동응답"이란 Google Gemini AI를 활용하여 이용자의 Instagram DM에 자동으로 응답하는 기능을 말합니다.
• "구독"이란 이용자가 유료 서비스를 이용하기 위해 일정 금액을 정기적으로 결제하는 것을 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

• 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
• 회사는 합리적인 사유가 발생하는 경우 관련 법령에 위배되지 않는 범위 안에서 본 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일자 및 변경 사유를 명시하여 최소 7일 전에 서비스 내 공지사항 또는 이메일을 통해 고지합니다.
• 이용자에게 불리한 약관 변경의 경우 최소 30일 전에 고지하며, 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.
• 변경된 약관의 시행일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 간주합니다.

제4조 (이용 계약의 성립)

• 이용 계약은 이용자가 본 약관에 동의하고 회원가입을 완료한 시점에 성립됩니다.
• 서비스 이용을 위해 만 14세 이상이어야 합니다.
• 가입 시 정확한 정보를 제공해야 하며, 허위 정보 기재 시 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
• 회사는 다음과 같은 경우 이용 계약을 거절하거나 사후에 해지할 수 있습니다:
  • 실명이 아니거나 타인의 정보를 이용한 경우
  • 이전에 본 약관을 위반하여 자격이 상실된 적이 있는 경우
  • 허위 정보를 기재하거나, 필수 정보를 제공하지 않은 경우
  • 관련 법령에 위반되는 경우

제5조 (서비스의 내용)

회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

• Instagram DM 자동 응답 AI 챗봇 기능 (Google Gemini AI 기반)
• 업체별 맞춤형 AI 페르소나 설정 및 관리
• 키워드 기반 자동 응답 및 쿠폰 발송 기능
• 인사말(Greeting) 자동 발송 기능
• 고객 대화 이력 관리, 검색 및 분석
• 영업시간 기반 자동 부재 메시지 발송
• 응답 지연 시간 설정 기능
• 대시보드를 통한 서비스 현황 모니터링
• Instagram 비즈니스 계정 연동 관리

제6조 (서비스의 제공 및 변경)

• 서비스는 연중무휴, 1일 24시간 제공함을 원칙으로 합니다.
• 회사는 시스템 점검, 장비 교체, 업데이트 등의 사유로 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있으며, 이 경우 사전에 공지합니다. 다만, 긴급한 경우 사후에 공지할 수 있습니다.
• 회사는 서비스의 내용, 운영상·기술상 필요에 의해 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있습니다.
• Meta/Instagram 플랫폼의 API 정책 변경, 서비스 중단 등 외부 요인으로 인해 서비스의 전부 또는 일부가 제한될 수 있습니다.

제7조 (유료 서비스 및 결제)

• 회사는 무료 체험 기간을 제공할 수 있으며, 체험 기간 종료 후 유료 구독으로 전환됩니다.
• 유료 서비스의 요금, 결제 방법, 결제 주기 등은 서비스 내 별도 페이지에 안내합니다.
• 결제는 토스페이먼츠(Toss Payments)를 통해 처리되며, 정기 구독의 경우 자동 결제(빌링)가 적용됩니다.
• 이용자는 서비스 내 설정에서 구독을 해지할 수 있으며, 해지 시 현재 결제 주기가 종료되는 시점까지 서비스를 이용할 수 있습니다.
• 환불은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 회사의 환불 정책에 따라 처리됩니다. 디지털 콘텐츠의 특성상 서비스 이용 개시 후에는 환불이 제한될 수 있습니다.
• 회사는 유료 서비스의 요금을 변경할 수 있으며, 변경 시 최소 30일 전에 고지합니다. 기존 구독 이용자에게는 현재 결제 주기가 종료될 때까지 변경 전 요금이 적용됩니다.

제8조 (이용자의 의무)

이용자는 서비스 이용 시 다음 사항을 준수해야 합니다.

• 관련 법령, 본 약관, 이용안내 및 서비스와 관련하여 공지한 주의사항을 준수해야 합니다.
• Instagram 및 Meta 플랫폼의 이용약관, 커뮤니티 가이드라인을 준수해야 합니다.
• 하나의 계정은 한 명의 이용자만 사용할 수 있으며, 계정 정보(이메일, 비밀번호)를 타인과 공유해서는 안 됩니다.
• 타인의 개인정보를 침해하거나, 무단으로 수집·저장·이용해서는 안 됩니다.
• 서비스를 통해 스팸, 불법 광고, 사기, 불법 행위를 해서는 안 됩니다.

제9조 (금지 행위)

이용자는 서비스 이용 시 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

• 서비스를 이용한 스팸, 불법 광고, 사기, 피싱 등의 행위
• 타인의 개인정보를 무단으로 수집, 저장, 이용, 유포하는 행위
• 서비스의 안정적 운영을 방해하는 행위 (과도한 API 호출, 봇 공격 등)
• 불법적인 목적으로 서비스를 이용하는 행위
• 서비스를 역설계(reverse engineering), 해킹, 변조, 크롤링하는 행위
• Meta/Instagram 플랫폼 정책을 위반하는 행위
• 회사의 동의 없이 서비스를 상업적으로 이용하는 행위 (재판매, 중개 등)
• AI 자동응답 기능을 이용하여 허위 정보를 유포하거나 타인을 기만하는 행위
• 다른 이용자의 서비스 이용을 방해하는 행위
• 기타 관련 법령 및 공서양속에 반하는 행위

제10조 (서비스 이용 제한 및 계약 해지)

• 회사는 이용자가 본 약관 또는 관련 법령을 위반한 경우, 서비스 이용을 제한하거나 이용 계약을 해지할 수 있습니다.
• 서비스 이용 제한 또는 해지 시 회사는 이용자에게 이메일 또는 서비스 내 알림을 통해 사유와 함께 사전 통보합니다. 다만, 긴급한 사유가 있는 경우 사후에 통보할 수 있습니다.
• 이용자는 서비스 내 설정 또는 support@repli.page로 연락하여 언제든지 이용 계약 해지(탈퇴)를 요청할 수 있습니다.
• 계약 해지 시 이용자의 개인정보는 개인정보처리방침에 따라 처리됩니다.

제11조 (회사의 의무)

• 회사는 관련 법령과 본 약관에서 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 최선을 다합니다.
• 회사는 이용자의 개인정보를 안전하게 보호하며, 개인정보처리방침을 준수합니다.
• 회사는 서비스 장애 발생 시 신속히 복구하기 위해 노력합니다.
• 회사는 이용자의 불만 및 피해 구제 요청을 적절히 처리하기 위한 절차를 마련합니다.

제12조 (면책 조항)

• AI가 생성한 응답의 정확성, 적절성, 완전성에 대해 회사는 보증하지 않으며, AI 응답으로 인해 발생한 직접적·간접적 손해에 대해 회사는 법적 책임을 지지 않습니다. 이용자는 AI 응답을 검토하고 필요 시 수정할 책임이 있습니다.
• Meta/Instagram 플랫폼의 API 변경, 장애, 정책 변경, 계정 제한 등으로 인한 서비스 중단 또는 기능 제한에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
• Google Gemini AI API의 장애, 변경, 서비스 중단으로 인한 AI 응답 불가에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
• 토스페이먼츠의 결제 시스템 장애로 인한 결제 처리 지연 또는 오류에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
• 천재지변, 전쟁, 테러, 시스템 장애, 네트워크 장애 등 불가항력으로 인한 서비스 중단에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
• 이용자의 귀책사유(계정 정보 유출, 약관 위반 등)로 인한 서비스 이용 장애 및 손해에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
• 이용자 간 또는 이용자와 제3자 간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 대해 회사는 개입할 의무가 없으며 이로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

제13조 (지적재산권)

• 서비스에 관한 저작권, 특허권, 상표권 등 일체의 지적재산권은 회사에 귀속됩니다.
• 이용자가 서비스를 이용하여 생성한 AI 응답 콘텐츠에 대한 권리는 해당 이용자에게 귀속됩니다. 다만, 회사는 서비스 개선 목적으로 익명화된 데이터를 활용할 수 있습니다.
• 이용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 서비스의 전부 또는 일부를 복제, 배포, 전송, 변경할 수 없습니다.

제14조 (손해배상)

• 회사는 무료 서비스 이용과 관련하여 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
• 유료 서비스의 경우, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인해 이용자에게 손해가 발생한 경우 회사는 관련 법령에 따라 손해를 배상합니다.
• 회사의 손해배상 범위는 통상적으로 예견 가능한 직접 손해에 한정되며, 이용자가 지급한 서비스 이용료를 초과하지 않습니다.

제15조 (분쟁 해결)

• 본 약관과 서비스 이용에 관한 분쟁은 대한민국 법률을 준거법으로 합니다.
• 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 사이에 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 분쟁 해결을 위해 성실히 협의합니다.
• 협의가 이루어지지 않는 경우, 관할 법원은 「민사소송법」에 따른 법원으로 합니다.
• 이용자는 한국소비자원(www.kca.go.kr) 또는 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr)에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.

제16조 (연락처)

서비스 이용에 관한 문의, 불만, 피해 구제 등은 아래로 연락해 주세요.