자주 묻는 질문

사장님의 인스타그램 DM에 AI가 24시간 자동으로 답장하는 서비스예요. 사장님 말투를 학습한 AI가 고객 문의에 자연스럽게 응답하고, AI가 답하기 어려운 질문은 사장님에게 바로 알려드려요.

음식점/카페, 쇼핑몰/의류, 뷰티/미용, 헬스/피트니스, 여행/숙박, 교육/학원, 병원/의료, 인테리어/가구, 반려동물, 부동산, IT/테크, 서비스업, 꽃집/플라워, 베이커리/디저트, 사진/영상, 웨딩/이벤트, 자동차/카센터 등 17개 업종을 지원해요. 업종별로 최적화된 AI 페르소나가 준비되어 있어요.

네! 카드 등록 없이 무료로 시작할 수 있어요. Free 플랜에서 월 50건의 AI 자동응답을 체험할 수 있어요.

5분이면 충분해요. 회원가입 → 인스타그램 연결 → 가게 정보 입력, 이 3단계만 끝나면 AI가 바로 일을 시작해요.

현재는 인스타그램 DM 전용이에요. 카카오톡 채널, 네이버 톡톡은 Enterprise 플랜에서 준비 중이에요.

네! repli.page 대시보드는 PC, 태블릿, 모바일 모두 지원해요. 대화 내역 확인, 설정 변경, 분석 리포트 모두 웹에서 가능해요.

아니요! Repli는 Meta(Instagram) 공식 API를 사용하는 인증된 서비스예요. 비공식 봇이나 자동화 도구와 달리 Meta 공식 API를 사용하므로 API 사용으로 인한 계정 제한 위험이 매우 낮아요.

네! 사장님이 가입 후 로그인 정보를 직원에게 공유하면 돼요. 직원이 대시보드에서 대화 확인, AI 설정 변경 등을 할 수 있어요.

Instagram에서 제공하는 사업용 계정 유형이에요. 프로필에 연락처 버튼, 인사이트(통계), 광고 기능이 추가되고, Repli 같은 외부 서비스가 DM에 접근할 수 있어요. 무료이고 언제든 개인 계정으로 되돌릴 수 있어요.

Instagram 앱 → 설정 → 계정 → 계정 유형 전환 → "비즈니스 계정으로 전환" → 카테고리 선택 → 연결할 Facebook 페이지 선택(없으면 자동 생성). 1분이면 끝나요.

네! 비즈니스 계정과 크리에이터 계정 모두 Repli에 연결 가능해요. 개인 계정만 안 돼요.

Instagram DM API는 Meta(Facebook)에서 제공하는데, Facebook 페이지를 통해서만 접근할 수 있어요. 인스타 비즈니스 계정을 만들 때 자동으로 Facebook 페이지가 연결되니 별도로 하실 건 없어요.

3가지를 확인해주세요: 1) 인스타 계정이 비즈니스 또는 크리에이터 계정인지 (개인 계정은 안 보여요) 2) 인스타 계정이 Facebook 페이지에 연결되어 있는지 3) OAuth 로그인 시 해당 Facebook 계정으로 로그인했는지. 모두 확인했는데도 안 보이면 support@repli.page로 문의해주세요.

현재는 Repli 계정 1개당 인스타 계정 1개 연결이 가능해요. 여러 인스타를 관리하시려면 Repli 계정을 추가로 만들어주세요. 멀티 계정 관리 기능은 준비 중이에요.

대시보드 → 설정 → Instagram 연결 해제를 누르시면 돼요. 연결 해제 후에도 기존 대화 기록은 보존돼요.

Instagram 토큰은 60일 후 만료돼요. Repli가 자동으로 갱신하지만, 간혹 실패할 수 있어요. 대시보드 → 설정 → "인스타그램 재연결" 버튼을 눌러주세요.

가게 정보, 업종, 자주 묻는 질문(FAQ), 그리고 사장님이 설정한 말투 스타일을 종합해서 AI가 사장님처럼 응답해요. 사용할수록 더 자연스러워져요.

네! 대시보드 → AI 설정에서 변경 가능해요: 말투(친근한/격식있는), 이모지 사용 여부, 답변 길이(짧게/보통/길게), 추가 지시사항 직접 입력 가능.

두 가지 안전장치가 있어요: 1) AI가 확신이 없는 질문은 자동으로 사장님에게 알림(직접 답변 필요) 2) 대시보드에서 AI 응답에 피드백을 주면 AI가 개선돼요. 잘못된 답변이 반복되면 FAQ에 정확한 답변을 등록해주세요.

AI가 답하기 어려운 질문(컴플레인, 환불 요청, 복잡한 상담 등)을 감지하면 자동으로 사장님에게 알림을 보내요. 사장님이 직접 답변할 수 있도록 "AI가 답변을 보류하고 사장님께 전달했어요"라고 고객에게 안내해요.

네! "키워드 트리거" 기능으로 가능해요. 예를 들어 "가격"이라는 단어가 포함된 DM이 오면 미리 설정한 메뉴판 안내를 보내도록 설정할 수 있어요. 대시보드 → AI 설정 → 키워드 트리거에서 설정하세요.

대시보드 → AI 설정 → FAQ 관리에서 질문-답변 쌍을 등록할 수 있어요. 자주 오는 질문을 등록해두면 AI가 이 정보를 우선 참조해서 더 정확하게 답변해요.

두 가지 모드 중 선택 가능해요: 1) 24시간 응답 — 영업시간과 관계없이 항상 AI가 응답 2) 영업시간 내만 응답 — 영업시간 외에는 "현재 영업시간이 아닙니다" 안내.

현재는 텍스트 DM만 처리해요. 이미지, 스티커, 스토리 답장은 AI가 건너뛰고, 사장님이 직접 확인하실 수 있도록 알려드려요.

사장님 말투로 자연스럽게 응답하기 때문에 대부분 알아채지 못해요. "AI가 응답 중" 같은 표시는 없어요. 원하시면 "자동응답 중입니다"라는 안내를 추가할 수도 있어요.

기본은 한국어 응답이에요. AI 설정에서 "자동 언어 감지"를 켜면 영어, 일본어, 중국어 DM에 해당 언어로 응답할 수 있어요.

Pro 플랜부터 AI 자동 예약 기능이 포함돼요! AI가 고객과 대화하며 날짜, 시간, 서비스를 확인하고 예약을 자동으로 등록해요. Business 플랜에서는 노쇼 리마인드 DM과 대기자 관리까지 가능해요.

AI는 사장님이 등록한 가게 정보/FAQ에 있는 내용만 사실로 안내해요. 등록되지 않은 정보에 대해서는 "확인 후 안내드릴게요"라고 답변하도록 설계되어 있어요. 혹시 부정확한 응답이 있다면 FAQ에 정확한 정보를 등록해서 개선할 수 있어요.

Free(월 0원, 월 500건 AI 응답, 기본 자동응답), Pro(월 29,900원, 월 5,000건 AI 응답, AI 예약, CRM, 분석, 인스타+카카오), Business(월 69,000원, 무제한 AI 응답, 3채널, 공구관리, 전담 매니저), Enterprise(맞춤 견적 — 에이전시/프랜차이즈, 멀티계정, SLA 보장).

500건 초과 시 해당 월의 자동응답이 일시 중지돼요. 사장님에게 이메일로 안내드리고, Pro 플랜으로 업그레이드하시면 바로 재개돼요. 다음 달 1일에 카운트가 리셋돼요.

포트원(PortOne)을 통해 신용카드, 체크카드, 간편결제(토스페이, 카카오페이, 네이버페이)로 결제 가능해요.

대시보드 → 설정 → 플랜 관리에서 언제든 업그레이드/다운그레이드 가능해요. 업그레이드는 즉시 적용, 다운그레이드는 다음 결제일부터 적용돼요.

대시보드 → 설정 → 구독 해지. 해지 후에도 결제 기간 끝까지 서비스 이용 가능해요. 데이터는 30일간 보존 후 삭제돼요.

결제 후 7일 이내 사용 메시지가 10건 이하인 경우 전액 환불 가능해요. 대시보드 → 설정 → 환불 신청 또는 support@repli.page로 문의해주세요.

네! Pro 연간 결제 시 월 15,900원(47% 할인), Business 연간 결제 시 월 39,000원(43% 할인)으로 이용 가능해요.

네! 사업자등록번호를 등록하시면 매월 세금계산서를 발행해드려요. 대시보드 → 설정 → 결제 관리에서 사업자 정보를 입력해주세요.

support@repli.page로 메일을 보내주시거나 랜딩 페이지에서 "도입 상담하기"를 클릭해주세요. 에이전시, 프랜차이즈, 대규모 매장 등 맞춤 견적을 제공해드려요.

AI 처리 현황(오늘/이번 주/이번 달), 실시간 대화 목록, 고객 프로필 및 대화 히스토리, AI 응답 품질 피드백, 직접 답변 필요 목록, AI 설정(말투, FAQ, 키워드 등).

Pro 플랜 이상에서 제공: 일/주/월별 DM 수, 평균 응답 시간, 자주 묻는 질문 TOP 10, 피크 시간대 분석, AI 응답 만족도.

네! 대시보드 → 대화 목록에서 모든 고객과의 대화 히스토리를 확인할 수 있어요. AI가 답한 내용과 사장님이 직접 답한 내용이 구분되어 표시돼요.

네! AI가 대화 내용을 분석해서 자동 태그를 추천하고, 사장님이 직접 태그를 추가할 수도 있어요. (예: VIP, 재방문, 컴플레인 등)

네! 모든 데이터는 군사급 AES-256 암호화로 안전하게 저장돼요. Instagram 토큰도 암호화 저장하며, 서버는 한국(서울) 리전에 위치해요.

한국(서울) 리전의 암호화된 데이터베이스에 안전하게 저장돼요. 한국(서울) 리전 서버에 데이터를 저장하며, AI 응답 생성을 위해 Google AI 서비스로 처리 목적으로만 전송돼요. 한국 개인정보보호법을 준수합니다.

아니요! Repli는 고객 대화 데이터를 자체 AI 학습에 사용하지 않아요. AI 응답은 Google AI 유료 API를 통해 생성되며, 해당 서비스의 데이터 처리 정책을 준수합니다. AI는 사장님이 설정한 가게 정보/FAQ/말투만 참조해서 응답해요.

Repli는 다중 보안 체계(군사급 AES-256 암호화, 계정별 데이터 격리, HTTPS 전용, 접근 권한 최소화)로 보호해요. 만약의 침해사고 시 관련 법령에 따라 즉시 영향 파악, 개별 통지, KISA 신고, 재발 방지 조치를 진행합니다.

기술 지원을 위해 최소한의 관리자만 접근 가능하며, 모든 접근은 기록돼요. 사장님의 동의 없이 대화 내용을 열람하지 않아요.

절대 아니요! Repli는 Instagram 비밀번호를 수집하거나 저장하지 않아요. Instagram의 공식 인증 절차를 통해 안전한 접근 권한만 발급받으며, 이 토큰으로는 DM 읽기/보내기만 가능해요.

네! 해지 후 30일 이내에 완전 삭제돼요. 대화 기록, 고객 정보, AI 설정 전부 삭제되고 Instagram 토큰도 즉시 파기됩니다. 삭제 완료 시 확인 이메일을 보내드려요.

아래 순서로 확인해주세요: 1) 대시보드에서 봇이 "ON" 상태인지 확인 2) 이번 달 메시지 한도를 초과하지 않았는지 확인(Free 플랜) 3) 설정 → "인스타그램 재연결" 시도 4) 그래도 안 되면 support@repli.page로 문의.

Instagram 토큰이 만료되었을 수 있어요. 대시보드 → 설정 → "인스타그램 재연결" 버튼을 눌러 다시 연결해주세요. 비밀번호 변경, 2차 인증 변경 시에도 재연결이 필요할 수 있어요.

보통 1-3초 이내에 응답해요. 느리다면: 1) 답변 길이를 "짧게"로 변경 2) 일시적 서버 부하일 수 있으니 잠시 후 재시도 3) 지속되면 support@repli.page로 문의.

AI가 대화 히스토리를 참조하지만, 세션이 초기화되면 반복될 수 있어요. FAQ에 더 구체적인 답변을 등록하면 개선돼요.

스팸 방지를 위해 비정상적으로 빠른 연속 메시지를 보내는 경우 일시적으로 응답을 중단해요. 정상적인 고객이라면 잠시 후 자동으로 해제돼요.

비밀번호 변경, 2차 인증 설정 변경 시 기존 토큰이 무효화될 수 있어요. 대시보드 → 설정 → "인스타그램 재연결"로 다시 연결해주세요.

비밀번호 찾기(이메일 기반)를 이용하거나, "Instagram으로 시작하기"로 재로그인해보세요. 연속으로 로그인에 실패하면 보안을 위해 일시적으로 잠기니 잠시 후 다시 시도해주세요.